¡Bienvenido! Este artículo está enfocado en cómo construir una carrera como agente de viajes de cruceros. Si lo que buscas es un asesor de viajes de cruceros que te ayude a reservar un viaje, visita nuestra página con toda la información sobre nuestros servicios como agencia de cruceros.
Los viajes en crucero — tanto por océano como por río — están más de moda que nunca. Para los asesores de viajes, esta popularidad representa una oportunidad de oro. Y si eres de los que no pueden vivir sin el mar, puede ser exactamente el negocio que estabas buscando.
Pero, ¿cómo empiezas como agente de viajes de cruceros? ¿Y qué, específicamente, puede ofrecer un especialista en cruceros? A continuación, te lo explicamos. Sigue leyendo para conocer nuestra guía completa sobre cómo convertirte en un excelente agente de viajes de cruceros, incluyendo en qué consiste el rol, los pasos para comenzar, preguntas frecuentes y más. Pronto estarás listo para zarpar hacia tu nueva carrera.
¿Qué es un agente de viajes de cruceros?
Image courtesy of Hurtigruten Group
De manera simple, un agente de viajes de cruceros reserva cruceros. Como agente especializado, generas ingresos recomendando y reservando cruceros para tus clientes.
Sin embargo, no estás limitado solo a cruceros. El rol de un agente de viajes de cruceros no es tan diferente al de un agente de viajes tradicional. Puedes reservar cruceros, pero también hoteles, tours y otras experiencias (aprende más en nuestra guía de diferentes tipos de reservas que puedes hacer como agente de viajes). Piensa en los cruceros como una herramienta más dentro de tu repertorio como agente y otra forma de generar ingresos.
¿Qué características tiene un buen agente de viajes de cruceros?
Un buen agente de viajes combina habilidades y cualidades únicas que le permiten ofrecer un servicio excepcional. Estas son algunas de las más importantes:
Pasión por los viajes
Como agente especializado en cruceros, necesitas conocer a fondo las distintas líneas de cruceros y las tendencias del sector para poder hacer recomendaciones acertadas. Entender las diferencias entre un crucero por río, uno de expedición, uno de lujo y uno masivo, y saber a quién le conviene cada uno, es fundamental.
Si ya tienes pasión por viajar (y mejor aún, experiencia personal en cruceros), vas por buen camino. Tus propias experiencias son la base de las mejores recomendaciones para tus clientes.
En Fora ofrecemos formación general para agentes de viajes y un currículo dedicado a cruceros, diseñado para que puedas comercializar y reservar múltiples líneas con seguridad. Al completarlo, podrás obtener la Insignia de Cruceros de Fora, una distinción que muestra a tus clientes tu nivel de especialización.
Espíritu emprendedor
Ser un agente de cruceros exitoso requiere esfuerzo y dedicación. Al principio hay una curva de aprendizaje, y construir tu cartera de clientes toma tiempo. Pero es una carrera muy gratificante, y el trabajo que inviertes hoy se traduce en resultados como dueño de tu propio negocio.
Amor por las personas
Trabajar como agente de cruceros es una excelente manera de conectar con la gente.
Necesitarás conocer bien a tus clientes y su estilo de viaje para ayudarlos a elegir la línea de crucero y el itinerario que mejor les va. También los apoyarás con otras decisiones de viaje, como reservar un hotel en el puerto de salida. Se requiere un enfoque firme en el servicio al cliente: ser responsivo, paciente y empático.
Además, es una oportunidad increíble para construir relaciones dentro de la industria. Desarrollarás vínculos cercanos con representantes de distintas líneas de cruceros. Las personas dentro de esta industria son las mejores, y sin duda es un ambiente en el que vale la pena estar.
Atención al detalle
Los agentes de cruceros son planificadores por naturaleza. Eres el punto de referencia para consejos de viaje, y disfrutas conectar las preferencias de tu cliente con un plan detallado para que sus vacaciones sean perfectas.
Pasos para convertirte en asesor de viajes de cruceros
Image courtesy of Virgin Voyages
Transformar tu pasión por los cruceros en una carrera es más sencillo de lo que parece. Te explicamos el proceso en tres pasos principales.
1. Únete a una agencia anfitriona (host agency)
El primer paso para empezar tu carrera como agente de cruceros es encontrar una agencia anfitriona. Una agencia anfitriona es una empresa dentro de la industria de viajes que brinda soporte y recursos a agentes independientes o agencias pequeñas: acceso a sistemas de reserva, alianzas con proveedores, entrenamientos, herramientas de marketing y, en muchos casos, certificación como agente de viajes.
En LATAM, este paso es especialmente importante. Muchas navieras tienen restricciones sobre en qué mercados puede operar un asesor de manera directa. Una buena host agency ya tiene los acuerdos y los canales necesarios para que puedas reservar todas las líneas principales sin importar desde qué país operes. Fora, por ejemplo, trabaja con travel partners que representan a las navieras en mercados LATAM.
Fora es una solución completa para construir tu negocio como asesor de cruceros: comunidad activa, tecnología, herramientas de marketing y formación especializada en cruceros, todo incluido.
2. Certifícate con un programa de formación
Una vez que te unes a una agencia anfitriona, lo más importante es arrancar con un programa de formación sólido. Un buen programa te enseña los detalles del proceso de reserva de cruceros, así como temas clave como marketing y uso de redes sociales para hacer crecer tu negocio. La formación de Fora en cruceros es en vivo y en línea, para que aprendas a tu ritmo.
Contamos con un catálogo de cursos diseñados específicamente para cruceros. A través de la formación, puedes obtener la Insignia de Cruceros de Fora, una distinción que resalta tus conocimientos previos, habilidades, experiencia personal y ventas profesionales como indicadores de un agente de viajes de cruceros de confianza. Obtener tu Insignia de Cruceros te posicionará mejor que nunca para responder a las necesidades de tus clientes y demostrar con hechos que has perfeccionado tu expertise en todo lo relacionado con cruceros. Desde los fundamentos de las embarcaciones hasta estructuras de comisiones complejas, cubrimos la información esencial que los agentes deben tener en mente al momento de reservar cruceros.
Para una formación más amplia, también ofrecemos webinars y oportunidades para conectar en persona (incluyendo una conferencia anual). No son seminarios tradicionales; son espacios para conectar directamente y hacer networking con los principales expertos de la industria. Puedes acreditarte como agente de viajes a través de nuestro programa de certificación para agentes de viajes. Y nuestra formación no es de una sola vez. Ofrecemos certificación avanzada, así como oportunidades continuas para mantenerte al día con las últimas tendencias de la industria.
3. Empieza a reservar (y no te detengas)
Una vez que conoces las bases del proceso de reserva, estás listo para sumergirte en el mundo de los cruceros.
En Fora creemos en aprender haciendo. Por eso, la mejor manera de aprender cómo convertirte en agente de viajes de cruceros es simplemente empezar. De hecho, para obtener tu Insignia de Cruceros en Fora, nuestros agentes de cruceros necesitan haber reservado al menos tres cruceros en al menos dos líneas distintas.
Como agente de viajes de cruceros, puedes elegir un nicho si tienes una especialidad específica, o enfocarte en una oferta amplia. (Y recuerda: como agente de viajes, puedes reservar mucho más que solo cruceros si así lo deseas.)
En Fora contamos con alianzas con favoritos de siempre como Royal Caribbean, así como con opciones emergentes como Virgin Voyages. Si te apasionan los cruceros más sustentables y respetuosos con el medio ambiente, te alegrará saber que también trabajamos estrechamente con marcas como HX/Hurtigruten y Lindblad Expeditions. Para los amantes del lujo, somos Preferred Partner de Four Seasons. ¡Y esto es solo una muestra de nuestros más de 7,500 socios en todo el mundo!
Una vez hayas hecho tu primera reserva, estamos seguros que Fora te va a enganchar. Empieza a construir tu cartera de clientes a través de reservar cruceros, y estarás encaminado hacia una carrera exitosa como agente de viajes.
Ya sabes cómo convertirte en agente de viajes de cruceros. Es hora de zarpar…
Al investigar una carrera como agente de viajes de cruceros, puede que se sienta abrumador (hay demasiada información que asimilar)… Pero la manera más fácil de empezar es simplemente lanzarte. Recuerda: entre más aprendas, y entre más reserves, más fáciles se vuelven estas reservas en alta mar.
En Fora estaremos contigo en cada paso del camino. Desde nuestros entrenamientos hasta nuestra comunidad, tecnología y más, te daremos todo lo que necesitas para tener éxito. Cuando estés listo para empezar, conviértete en Agente de Fora para obtener tu Insignia de Cruceros y construir el trabajo de tus sueños en este mundo.
Preguntas frecuentes sobre cómo ser agente de cruceros
¿Tienes más preguntas sobre cómo convertirte en agente de viajes de cruceros? Aquí respondemos algunas de las preguntas más frecuentes y todo lo que necesitas saber.
What qualifications are needed to become a cruise travel agent? What degree do you need to become a cruise agent?
Técnicamente, no necesitas un título universitario ni una certificación previa. Muchos asesores optan por certificarse a través de la Cruise Lines International Association (CLIA), pero no es obligatorio. Lo que sí recomendamos es completar un programa de formación sólido.
Con Fora, la Insignia de Cruceros acredita tu participación en un programa integral y te posiciona mejor frente a tus clientes. Los beneficios incluyen: reconocimiento público de tu expertise, materiales de marketing y consideración prioritaria para eventos de la industria, FAMs y programas especiales.
¿Cuánto gana un agente de viajes de cruceros por cada reserva?
No existe una respuesta única sobre cuánto gana un agente de viajes de cruceros porque cada línea de cruceros es diferente. Sin embargo, aquí te explicamos algunos conceptos básicos para que tengas una idea más clara de la estructura de pagos en la carrera de agente de cruceros.
Los agentes de viajes de cruceros ganan dinero a través de comisiones.
Cuando un agente de viajes reserva unas vacaciones en crucero, la línea de cruceros paga una comisión: un porcentaje del costo de las vacaciones reservadas. Y recuerda, este modelo basado en comisiones es ideal para tus clientes, ya que no tendrán que pagar extra por contar con tus servicios especializados. ¡Todos ganan!
La tasa de comisión varía en toda la industria de viajes y entre las líneas de cruceros (cada marca es diferente), pero típicamente oscila entre el 10 y el 20 por ciento. Tu comisión se divide entre tú y la agencia anfitriona. Es mejor consultar directamente con la línea de cruceros para conocer cómo funciona su división de comisiones (o, en Fora, mostramos esta información en un resumen fácil de consultar en tu Portal de agente de Fora).
Una carrera como agente de viajes de cruceros es flexible, y entre más reserves, más ganas.
Puedes trabajar de tiempo parcial o completo. Cuando trabajas con una agencia anfitriona, eres un contratista independiente, y esta flexibilidad te permite construir una carrera en tus propios términos. Puedes ser un agente de viajes desde casa (conoce más sobre cómo convertirte en agente de viajes independiente).
Con un modelo basado en comisiones, entre más reserves, más ganas. Recibirás una comisión mayor si reservas, por ejemplo, unas vacaciones de crucero de lujo multifamiliar que un viaje de aniversario de pareja de fin de semana. (Los cruceros de Disney son populares para familias. Lee más sobre cómo convertirte en agente de viajes de Disney.)
La mayoría de los agentes de viajes de cruceros reciben el pago a través de su agencia anfitriona.
Recuerda, probablemente querrás una agencia anfitriona para simplificar el proceso de pago. Las agencias anfitrionas tienen un número IATA (un identificador único emitido por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo), que les permite cobrar y realizar pagos de comisiones. En Fora, nos encargamos de todo el seguimiento y pago de comisiones para que puedas concentrarte más en la parte divertida (reservar cruceros, claro está).
¿Quieres saber más? Consulta nuestra guía sobre cómo los agentes de viajes reciben su pago.
¿Qué tipos de cruceros pueden reservar los agentes?
Prácticamente todas las líneas principales son comisionables: Carnival, Disney, Viking, Norwegian, Celebrity, MSC, Virgin Voyages y más. También líneas de lujo como Four Seasons, Ritz-Carlton y Crystal.
Gracias a los travel partners con los que trabaja Fora, los asesores en LATAM tienen acceso a este catálogo completo, superando las restricciones geográficas que aplican a ventas directas con las navieras.
¿Cómo reserva un agente de viajes de cruceros unas vacaciones?
En mercados como EE.UU., los asesores reservan directamente a través del portal de cada naviera usando el número IATA de su host agency. En LATAM, el proceso puede ser distinto: dado que muchas navieras tienen restricciones de venta por mercado, la reserva se realiza a través de los travel partners con los que Fora trabaja en la región.
Fora te guía en este proceso desde el primer día. No necesitas descifrar las políticas de cada naviera por tu cuenta — la plataforma y el equipo de soporte te indican exactamente cómo proceder según la línea y el destino.
Construir relaciones con los representantes de las navieras también marca una gran diferencia: con solo solicitar beneficios adicionales (como crédito a bordo), muchas veces puedes mejorar la experiencia de tu cliente sin costo extra.
¿Puede un agente de viajes de cruceros reservar más que solo cruceros?
¡Sí, totalmente! Como agente de viajes, puedes reservar desde escapadas de fin de semana hasta viajes de ensueño con itinerarios detallados y experiencias de viaje completas. Conoce más en nuestro artículo sobre los diferentes tipos de reservas que puedes hacer como agente de viajes.
¿Listo para empezar? Únete a Fora para convertirte en agente de viajes de cruceros hoy
Te daremos todo lo que necesitas para lanzar tu negocio como agente de viajes de cruceros, incluyendo acceso a nuestro programa de formación integral para obtener tu Insignia de Cruceros.
